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Amazon publicó el martes nuevos datos que promocionan el éxito de los vendedores en su mercado de terceros en medio del creciente escrutinio de los legisladores sobre sus prácticas comerciales de marca privada.

Amazon lanzó el mercado de terceros en 2000, permitiendo que todos, desde pequeñas empresas que operan desde su garaje hasta marcas establecidas, vendan sus productos en el sitio. Desde entonces, ha crecido hasta abarcar a millones de vendedores y ahora representa aproximadamente el 60% de las ventas minoristas generales de Amazon.

Pero en los últimos meses, los legisladores, los organismos de control antimonopolio y los grupos de defensa han expresado su creciente preocupación por el trato de Amazon a los vendedores externos y si la compañía favorece injustamente sus propios productos en su mercado.

En un informe emitido el martes, Amazon buscó caracterizar a los aproximadamente 2 millones de pequeñas y medianas empresas que venden en su sitio como “socios de venta”, muchas de las cuales se han beneficiado del enorme crecimiento del comercio electrónico durante la pandemia de coronavirus.

Los vendedores externos en los EE. UU. Obtuvieron un promedio de $ 200,000 en ventas en los 12 meses que terminaron el 31 de agosto, frente a los $ 170,000 durante el mismo período del año pasado, dijo Amazon. Los vendedores estadounidenses vendieron más de 3.800 millones de productos durante el período, en comparación con los 3.400 millones del año anterior.

El informe, que se presenta antes de la conferencia anual de vendedores de Amazon el miércoles, también destaca el crecimiento de los servicios de vendedores externos de la compañía y sus crecientes inversiones en el mercado.

La mitad de los aproximadamente 500.000 vendedores estadounidenses de Amazon utilizaron Fulfillment by Amazon, un servicio que empaqueta y envía pedidos a los vendedores desde los almacenes de la empresa. Los vendedores que usaron Logística de Amazon experimentaron un aumento promedio del 20% al 25% en sus ventas, dijo Amazon.

Como parte de un escrutinio antimonopolio más amplio de las prácticas comerciales de Amazon, los reguladores se han concentrado en el negocio de logística de la empresa y han examinado si la empresa presiona a los vendedores para que utilicen sus servicios a cambio de un trato preferencial en el mercado.

Más recientemente, los legisladores han cuestionado a Amazon sobre si utiliza datos de vendedores de terceros para lanzar productos de marca privada y potencia esos productos en los resultados de búsqueda.

Cinco miembros del Comité Judicial de la Cámara de Representantes enviaron una carta el domingo al CEO de Amazon, Andy Jassy, ​​instándolo a responder a las acusaciones de que altos ejecutivos, incluido el fundador y presidente ejecutivo Jeff Bezos, engañaron o mintieron al Congreso sobre sus prácticas comerciales de marca privada.

La semana pasada, Reuters y The Markup publicaron informes de que Amazon utilizó datos internos del vendedor para copiar productos populares y manipularon los resultados de búsqueda para favorecer sus propios productos de marca privada. Esos hallazgos siguieron a informes anteriores de The Wall Street Journal, que descubrió que los empleados de Amazon desarrollaron soluciones alternativas a las políticas de Amazon para que pudieran revisar los datos de los vendedores individuales y lanzar productos de la competencia.

Amazon ha negado que la compañía y sus ejecutivos hayan engañado al comité, diciendo que tiene políticas internas que prohíben a los empleados usar datos de vendedores únicos para desarrollar sus propios productos.

Dharmesh Mehta, vicepresidente de confianza del cliente y soporte para socios de Amazon, dijo a CNBC que los informes de los medios que detallan el uso que hace la compañía de los datos del vendedor son inexactos.

“De vez en cuando ves especulaciones sobre acciones a corto plazo impulsadas por las ganancias y Amazon no haría eso”, dijo Mehta. “Simplemente no tiene sentido porque estamos en esto a largo plazo con nuestros socios de ventas”.

Además de los productos de terceros vendedores, Amazon también vende sus propios productos bajo el nombre de AmazonBasics, junto con otras marcas. Los vendedores se han quejado de que Amazon compite injustamente con empresas de terceros en su plataforma, y ​​algunos alegan que Amazon eliminó directamente sus productos.

También han sostenido que Amazon obstaculiza los negocios de vendedores externos a través de un proceso de apelación y suspensión de cuentas cada vez más automatizado, que puede ser largo y paralizante financieramente.

Mehta dijo que la mayoría de los vendedores externos están “prosperando” en Amazon.

“Tienen muchas opciones sobre dónde vender sus productos”, dijo Mehta. “Pueden crear sus propios sitios web, vender a través de otros canales, vender sin conexión y muchos vendedores continúan eligiendo Amazon”.

Aún así, Mehta reconoció que Amazon tiene espacio para mejorar su relación con los comerciantes, ya sea abordando problemas de cumplimiento o simplificando el proceso de venta.

“Tenemos que seguir trabajando muy duro todos los días para ganarnos la confianza de los vendedores”, agregó.

MIRAR: CEO de Amazon: Experimentamos 2-3 años de crecimiento en 18 meses

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