Se ha lanzado una aplicación Gov.uk como parte de los planes del gobierno para consolidar el acceso de los ciudadanos a los servicios gubernamentales.
Hablando en la cumbre GovTech en Londres hoy (13 de octubre), el ministro de la Oficina del Gabinete, Steve Barclay, anunció la nueva herramienta, introducida para consolidar los servicios gubernamentales en un solo lugar. La aplicación se describe como una mejora con respecto a la configuración anterior, por la que se debían crear nombres de usuario y contraseñas para servicios individuales.
Barclay dijo que la aplicación brinda una mejor experiencia de usuario, lo que agiliza los múltiples procesos en línea para acceder a los servicios. Según el gobierno, hay 191 formas diferentes para que las personas configuren cuentas para acceder a los servicios a través de Gov.uk, con 44 métodos de inicio de sesión diferentes.
“Ahora, más que nunca, es importante que el gobierno responda a las mayores expectativas de la gente sobre los servicios que utilizan”, dijo. “Durante la pandemia, las personas han tenido que interactuar con los servicios públicos de diversas formas nuevas, incluida la aplicación del NHS y el servicio de reserva de vacunas”.
Los rumores sobre el lanzamiento de una plataforma digital para acceder a los servicios gubernamentales en línea habían cobrado impulso desde septiembre de 2021, cuando los líderes gubernamentales de alto nivel presentaron el tema en la London Tech Week. A pesar de la postura anti-aplicación del Servicio Digital del Gobierno (GDS) durante varios años, el fuerte aumento en las descargas de la aplicación NHS y la aplicación de rastreo de contactos Covid-19 ha contribuido a impulsar al gobierno hacia un único proyecto de identidad digital.
El gobierno señaló que el uso de la aplicación será opcional y que la herramienta se ha desarrollado de acuerdo con “principios sólidos de protección de datos” para permitir a los ciudadanos mantener el control de sus datos. Sin embargo, existe preocupación por la creación de una plataforma centralizada que mapee los datos de verificación de identidad personal en los diversos servicios prestados por el gobierno.
El desarrollo futuro de la aplicación Gov.uk hará que el GDS trabaje con todos los departamentos gubernamentales para agregar “tantos servicios como sea posible” a la plataforma. Hablando con Computer Weekly en junio sobre la sensibilidad a la privacidad de One Login, el nuevo programa de identidad digital del gobierno, el director ejecutivo de GDS, Tom Read, dijo que la integración de datos relacionados con la prestación de servicios sería opcional para los usuarios preocupados por la privacidad.
En junio de 2021, GDS lanzó Real User Monitoring (RUM), que brinda información detallada a Gov.uk sobre el rendimiento de un sitio web del gobierno a sus 335 millones de usuarios anuales, en función de la información sobre el dispositivo y el navegador que están utilizando, así como su conexión a Internet. En ese momento, GDS dijo que RUM solo recopila datos anónimos si los usuarios dan su consentimiento para el uso de esos datos a través de cookies con fines analíticos, y los usuarios pueden optar por no recopilar la información sobre sus visitas.
Barclay dijo que la gente “espera con razón que el gobierno esté basado en datos y sea alfabetizado digitalmente”, y enfatizó que esto ha sido una prioridad para él desde que asumió su cargo actual en septiembre.
También en la cumbre GovTech, Barclay anunció los miembros de una nueva junta asesora digital, creada para acelerar el cambio digital en todo el gobierno y brindar asesoramiento a los ministros sobre asuntos relacionados con la tecnología digital.
Los miembros de la nueva junta son: James Bilefield, presidente y director de la junta en organizaciones como SThree, MoneySupermarket, Stagecoach, Teach First y el Museo de Ciencias; Zaka Mian, ex director de transformación de grupo en Lloyds Banking Group; Monique Shivanandan, directora de seguridad de la información de HSBC; y Matthew Timms, director de información y digital de la empresa de energía E.ON.
