Lakinya Francis está creando una cuenta de LinkedIn, Haley Sánchez está ampliando su lista de correo electrónico y Michael Elefante planea crear su sitio web.
“Estamos tan obsesionados con lo que funciona y eso está bien, pero necesitamos tener un plan de respaldo, especialmente cuando dependemos tanto de la tecnología”, dijo Francis, quien dirige una empresa de consultoría que ayuda a las personas a ganar dinero a través de máquinas expendedoras.
Los influencers que durante mucho tiempo han confiado en Instagram y Facebook para conectarse con los fanáticos, anunciar y vender productos, están reconsiderando dónde publican su contenido después de sufrir pérdidas cuando las plataformas de la compañía se desconectaron durante varias horas el lunes.
CNBC habló con 10 creadores en línea y propietarios de pequeñas empresas que usan Facebook, sus servicios de Instagram o WhatsApp, o una combinación de los tres para esta historia. Cada una de sus pérdidas estimadas durante la interrupción de Facebook varió desde unos pocos cientos de dólares hasta más de $ 5,000. de ventas, enlaces de afiliados, publicaciones patrocinadas y lanzamientos de productos.
Es una demostración de cuán grande es la influencia de Facebook sobre la economía en línea. Incluso una pequeña interrupción significa pérdidas para las personas que dependen de los servicios de Facebook para hacer su trabajo o anunciar sus productos. Pero una interrupción récord de seis horas es aún peor.
La inversión de Zuckerberg en creadores y pequeñas empresas
El vicepresidente de infraestructura de Facebook, Santosh Janardhan, se disculpó por el apagón masivo en una publicación de blog el lunes por la noche. Janardhan culpó a los “cambios de configuración en los enrutadores de la red troncal” por la interrupción de los servicios, pero no especificó qué cambios ocurrieron.
Más de 200 millones de empresas utilizan activamente las herramientas de Facebook y numerosos creadores de contenido confían en Instagram para publicaciones patrocinadas, enlaces de afiliados e ingresos por ventas. Y la interrupción se produjo cuando el CEO Mark Zuckerberg y Facebook hicieron un esfuerzo agresivo para incentivar y cortejar a creadores como TikTok, Snapchat y otras plataformas de redes sociales.
El año pasado, Instagram lanzó una función de video de corta duración llamada Reels para competir con TikTok, y Zuckerberg dijo recientemente que la compañía pagaría mil millones de dólares hasta 2022 a los usuarios que crean contenido tanto para Facebook como para Instagram. Facebook también dijo que no eliminará las funciones de los creadores como eventos en línea y suscripciones de fanáticos hasta 2023, y anunció nuevas formas en las que podrían ganar dinero en Instagram en abril.
“Invertir en creadores no es nuevo para nosotros, pero estoy emocionado de expandir este trabajo con el tiempo”, escribió en Facebook a principios de este año.
Junto con un reembolso, Facebook e Instagram deberían ofrecer algo así como una doble exposición a quienes pagaron por adelantado la publicidad el lunes, dijo Michael Heller, CEO y fundador de Talent Resources, una agencia de marketing que se ocupa de influencers.
La mayoría de las empresas e influencers con publicaciones de campaña planificadas para el lunes se posponen para el martes o incluso el viernes en caso de fallas, dijo Alexa Vogue, vicepresidenta de asociaciones de marca en TTPM Influencer Talent Management. Una interrupción en YouTube o TikTok, donde a sus clientes se les paga por vista, habría causado más daño financiero, agrega.
“Sí, fue una llamada de atención, pero en el gran esquema de cosas, los influencers que tienen éxito siempre lo serán”, dijo.
La necesidad de diversificar
Muchos creadores y pequeñas empresas dicen que Instagram es la plataforma elegida. Es fácil conectarse con los usuarios a través de mensajes directos e historias, y ofrece una comunidad más enfocada de seguidores dedicados que se convierten en ventas.
Ahora, la mayoría dijo que se centrarían en construir su sitio web y diversificar las plataformas que están usando, dijeron las personas influyentes con las que habló CNBC. Algunos usaron Twitter, TikTok y el correo electrónico para aumentar las ventas y conectarse con el público durante el cierre.
Francis, que dirige la empresa de consultoría, planea utilizar LinkedIn y listas de correo electrónico, una herramienta que la ayudó a realizar algunas ventas durante la interrupción del lunes.
Para Sánchez, que opera una pequeña tienda de velas, el apagón se produjo durante una temporada alta preparándose para las fiestas. Ella usa regularmente Instagram para etiquetar productos, actualizar a los clientes a través de historias y desviar a la gente a su tienda Shopify.
“Ahí es donde estoy haciendo mi negocio”, dijo Sánchez. “No estoy haciendo cientos de ventas al día. Soy una empresa de velas más pequeña, pero este es mi trabajo de tiempo completo. Así que incluso si hice tres ventas que potencialmente perdí, eso es importante para mí”.
Usó el lunes para comunicarse con los clientes y crear su lista de correo electrónico en preparación para futuras interrupciones para poder comunicarse mejor con los clientes.
Elliott Elkhoury, que vende recursos para inversores inmobiliarios, estima que perdió entre 3.000 y 5.000 dólares el lunes entre la falta de tráfico en su plataforma y las redes sociales y la incapacidad de publicar anuncios.
Entre los dólares publicitarios y el contenido de marca, Heller sospecha que las pérdidas del lunes oscilaron entre cientos de millones. El impacto financiero para los clientes probablemente se extendió entre $ 3 millones y $ 4 millones de dólares, agrega.
Michael Elefante, que administra alquileres a corto plazo y enseña a otros cómo administrarlos, estima las pérdidas en $ 1,500 a $ 2,500 a través de enlaces de afiliados y mentores pagados. Ahora, se centrará en la mensajería de correo directo y su sitio web.
John Eringman, un creador de contenido financiero con más de 50.000 seguidores en Instagram y 1,2 millones en TikTok, estima que perdió unos cientos de dólares. Eso vino de una combinación de ventas de libros y sesiones de coaching individuales a través de su Instagram.
Eringman ha diversificado su negocio creando seguidores en TikTok y un sitio web. Pero si la interrupción se extendió hasta el miércoles, podría haber perdido $ 2,500 en una publicación patrocinada para Instagram y TikTok.
“Las redes sociales tienen una vida útil”, dice. “Asegúrese de ser dueño de su audiencia en lugar de permitir que Facebook o Instagram sean dueños de su audiencia”.
