Ayer, el mundo experimentó varias horas sin Facebook, y esas horas revelaron involuntariamente cuánto de nuestras vidas digitales y físicas dependen de la plataforma.
En todo el mundo, se sintió la indispensabilidad de Facebook, mientras que Twitter y otras plataformas consiguieron disfrutar del centro de atención en su ausencia. La interrupción también provocó el colapso de Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp.
El impacto inevitablemente llegó a las pequeñas empresas, que en cuestión de horas experimentaron las diversas severidades de una interrupción de impacto social. Algunos vieron caer el compromiso y el tráfico, mientras que otros vieron cómo sus ventas se vieron afectadas en correlación directa con la interrupción de sus canales de redes sociales.
Facebook reconoció las empresas que requieren sus aplicaciones como base, escribiendo en Twitter, “a la enorme comunidad de personas y empresas de todo el mundo que dependen de nosotros: lo sentimos”.
La interrupción ya se resolvió, pero abrió una conversación para las empresas y sus propietarios que están sujetos al funcionamiento de Facebook. Algunas empresas independientes ahora están reconsiderando las estrategias de las redes sociales y han despertado recientemente a la necesidad de extenderse a través de plataformas, las que corren paralelas al imperio de Facebook.
Mashable habló con varios dueños de negocios, cada uno de los cuales habló sobre el impacto que el cierre tuvo en ellos.
Lucy Jeffrey, fundadora del minorista de calcetines de bambú Tipo desnudo.
“Vendo calcetines de bambú, con el diez por ciento de las ganancias donadas para ayudar a los animales impresos en los calcetines. No me di cuenta de la interrupción al principio. Luego vi que mis ventas habían bajado y me tomé un minuto para verificar. “Entra en la plataforma. Estaba realmente molesto al principio, pero no estaba demasiado preocupado. Las plataformas estuvieron inactivas durante mucho tiempo y realmente fue un día entero para las ventas. No quiero otro día en el que esto suceda”.
Mis ventas fueron una cuarta parte de lo que eran normalmente ayer debido a la interrupción. Me siento nervioso por lo dependiente que soy de la plataforma para hacer negocios. Es posible que deba reconsiderarlo: todo mi presupuesto de marketing se destina a Facebook. He incursionado en otras plataformas, pero Facebook es realmente la más efectiva. Tengo un producto tan visual que otras cosas no funcionan tan bien. Confié en el hecho de que es una empresa tan grande y que no dejará de funcionar por mucho tiempo. Lo que sucedió realmente dejó a los propietarios de pequeñas empresas sintiéndose bastante vulnerables “.
Naina Hussain, ilustradora y fundadora de PorNainah.
“En general, soy una persona ansiosa, por lo que en el momento en que las publicaciones no se cargaban, comencé a pensar que tanto mi WiFi como los datos estaban funcionando al mismo tiempo.
Ya estaba hablando con un cliente antes, pero era una consulta general y estaba esperando su respuesta, así que esa parte definitivamente me estaba causando inquietud. Sin embargo, muy pronto, me di cuenta de que todo lo demás funcionaba bien, además de las aplicaciones de Facebook, y luego decidí que volvería a los mensajes a la mañana siguiente (hoy). Cuando me desperté hoy, me di cuenta de que el apagón era el más largo de la historia, y una parte de mí estaba feliz (inquietantemente) de haber podido dormirme.
Creo que esto definitivamente impacta cómo pienso sobre mi alcance con los clientes en el futuro. Si bien muchas personas se han aventurado y se han expandido a plataformas como TikTok / Twitter, ByNaina se basa completamente en Instagram y Facebook. Por lo tanto, la posibilidad de que esto vuelva a suceder, ya sea en una escala mayor o menor, es angustiosa y me empuja a pensar en colocar mi negocio más allá de estas dos plataformas, ya sea en TikTok o en cualquier plataforma más nueva o diferente “.
Jordan Fry, líder de protección de datos en la agencia de marketing digital Pennard.
“Como empresa de marketing digital, pasamos mucho tiempo en Facebook e Instagram. Aunque no es extraño que Facebook e Instagram no estén disponibles durante varios minutos seguidos, la falla de ayer dejó a ambas plataformas fuera de línea durante varias horas. Esto nos dejó incapaces de usar sus API (que son la base de cómo interactuamos con las plataformas), administrar campañas publicitarias y ver un retorno de las publicaciones publicadas recientemente.
Aunque Facebook e Instagram no estuvieron disponibles durante algún tiempo el lunes, es poco probable que haya afectado la cantidad de usuarios frecuentes en el futuro. Como resultado, es probable que los propietarios de pequeñas empresas continúen trabajando con Facebook e Instagram, ya que ofrece una experiencia diferente a otras plataformas (lo que puede hacerla más apropiada para una empresa determinada) “.
“Lo que sucedió realmente dejó a los propietarios de pequeñas empresas sintiéndose bastante vulnerables”.
Karen Valeria, fundadora de la marca de joyería Viva Valeria.
“Ayer fue muy desafortunado para mi pequeña empresa, que he estado creciendo desde hace 10 meses. Una pequeña empresa de joyería que solo se basa en línea, lancé el sitio web el año pasado en diciembre, comencé desde cero y ahora tengo más de 5000 seguidores y más de £ 4000 en ingresos.
Ayer tuve clientes que pedían pedidos personalizados a través de WhatsApp e Instagram que no pude finalizar y contratos con influencers para publicaciones patrocinadas que estaban listas para publicarse en Instagram y TikTok que ahora están pospuestas. No pude finalizar un código de promoción único con una de las personas influyentes que compartió mis joyas en su página, lo que significa que el código de promoción se agregó en un momento posterior. Solo tuvimos alrededor de seis me gusta en su publicación patrocinada, lo cual es muy decepcionante, ya que tiene 10.000 seguidores que aman y adoran su contenido y todo lo que hace “.
Facebook, Instagram están de vuelta y Twitter tiene pensamientos
Rose Dyson, fundadora y directora ejecutiva de la marca self-care essentials Cosméticos Pura.
“Somos una marca de belleza sostenible que atrae a la Generación Z con precios muy asequibles y marketing divertido. Fue bastante interesante cuando comenzó la interrupción, porque estamos dirigidos principalmente a la demografía de la Generación Z, las redes sociales son la herramienta de marketing más grande. que usamos. Dependemos mucho de él. Todas nuestras comunicaciones que se planearon ayer se tiraron por la ventana. Además, debido a que es fin de año y se acerca la Navidad, es un momento crucial para el negocio. La interrupción no fue “No es el fin del mundo, pero fue una pena. Nos hizo darnos cuenta de que no podemos confiar únicamente en Instagram y Facebook. Necesitamos ser bastante ágiles en lo que respecta a la estrategia y esto nos hizo considerar diferentes herramientas”.
Jack Shepherd, cofundador de la agencia de marketing en redes sociales Pastor social.
“Inicialmente, [we felt] un poco de pánico, pero hemos visto cortes similares de Facebook una o dos veces al año recientemente. Así que teníamos la creencia de que las plataformas volverían a activarse en 24 horas. La interrupción tuvo un impacto inmediato, ya que nuestros resultados publicitarios disminuyeron por completo entre las 5:00 p. M. Y las 11:00 p. M., Y nuestros administradores de redes sociales no pudieron publicar piezas vitales de contenido en el momento adecuado. Observamos una disminución en todas las ventas de nuestros clientes durante esas horas, que suelen ser el horario de máxima audiencia para que los consumidores compren productos en línea.
Muchas pequeñas empresas dependen demasiado de Facebook e Instagram, mientras que Pinterest, TikTok, YouTube y Snapchat son alternativas increíbles tanto para generar ingresos como para crear conciencia de marca. Incluso a pesar de la interrupción, muchos consumidores comenzaron a descargar Twitter y ver aún más TikTok, por lo que las marcas que estaban bien preparadas y diversificadas pudieron aprovecharlo “.
