Facebook culpa al ‘cambio de configuración defectuoso’ por una interrupción de casi seis horas

Facebook culpó a un “cambio de configuración defectuoso” por una interrupción de casi seis horas el lunes que impidió que los 3.500 millones de usuarios de la compañía accedan a sus redes sociales y servicios de mensajería como WhatsApp, Instagram y Messenger.

La compañía en una publicación de blog el lunes por la noche no especificó quién ejecutó el cambio de configuración y si estaba planeado.

Varios empleados de Facebook que se negaron a ser identificados habían dicho a Reuters anteriormente que creían que la interrupción fue causada por un error interno en cómo se enruta el tráfico de Internet a sus sistemas.

Las fallas de las herramientas de comunicación interna y otros recursos que dependen de esa misma red para funcionar agravaron el error, dijeron los empleados. Los expertos en seguridad han dicho que un error inadvertido o un sabotaje por parte de una persona con información privilegiada eran plausibles.

“Queremos dejar claro en este momento que creemos que la causa principal de esta interrupción fue un cambio de configuración defectuoso”, dijo Facebook en el blog.

La interrupción de Facebook es la más grande jamás registrada por el grupo de monitoreo web Downdetector.

La interrupción fue el segundo golpe para el gigante de las redes sociales en dos días después de que un denunciante el domingo acusó a la compañía de priorizar repetidamente las ganancias sobre la represión del discurso de odio y la desinformación.

A medida que el mundo acudió en masa a aplicaciones de la competencia como Twitter y TikTok, las acciones de Facebook cayeron un 4,9 por ciento, su mayor caída diaria desde noviembre pasado, en medio de una venta masiva de acciones de tecnología el lunes. Las acciones subieron alrededor de medio por ciento en las operaciones fuera de horario luego de la reanudación del servicio.

“Para cada pequeña y gran empresa, familia e individuo que depende de nosotros, lo siento”, tuiteó el director de tecnología de Facebook, Mike Schroepfer, y agregó que “puede llevar algún tiempo llegar al 100 por ciento”.

“Facebook básicamente guardó las llaves en su auto”, tuiteó Jonathan Zittrain, director del Centro Berkman Klein para Internet y Sociedad de Harvard.

Twitter informó el lunes un uso más alto de lo normal, lo que provocó algunos problemas en las personas que acceden a publicaciones y mensajes directos.

En uno de los tweets más populares del día, la empresa de transmisión de videos Netflix compartió un meme de su nuevo programa de éxito Suid Game titulado “Cuando Instagram y Facebook están caídos”, que mostraba a una persona con la etiqueta “Twitter” sosteniendo un personaje a punto de caer. etiquetado “todo el mundo”.

Dentro de un grupo de Facebook para compradores de publicidad, un miembro bromeó después de que el servicio respondiera que “muchas personas buscaron hoy ‘cómo ejecutar anuncios de Google para los clientes'”.

Facebook, que es el mayor vendedor mundial de anuncios en línea después de Google, estaba perdiendo alrededor de $ 545,000 (aproximadamente 4 millones de rupias) en ingresos por publicidad en Estados Unidos por hora durante la interrupción, según estimaciones de la firma de medición de anuncios Standard Media Index.

Sin embargo, el tiempo de inactividad pasado en las empresas de Internet ha tenido poco efecto a largo plazo en el crecimiento de sus ingresos.

Los servicios de Facebook, incluidas las aplicaciones para consumidores como Instagram, las herramientas en el lugar de trabajo que vende a las empresas y los programas internos, se oscurecieron al mediodía, hora del Este (9:30 pm IST). El acceso comenzó a regresar alrededor de las 5:45 pm ET (3:15 am IST).

Poco después de que comenzara la interrupción, Facebook reconoció que los usuarios tenían problemas para acceder a sus aplicaciones, pero no proporcionó detalles sobre la naturaleza del problema ni dijo cuántos usuarios se vieron afectados.

El mensaje de error en la página web de Facebook sugirió un error en el Sistema de nombres de dominio (DNS), que permite que las direcciones web lleven a los usuarios a sus destinos. Una interrupción similar en la empresa de nube Akamai Technologies derribó varios sitios web en julio.

El domingo, Frances Haugen, quien trabajaba como gerente de producto en el equipo de desinformación cívica en Facebook, reveló que ella era la denunciante que proporcionó documentos que sustentan una investigación reciente del Wall Street Journal y una audiencia en el Senado de los Estados Unidos la semana pasada sobre el daño de Instagram a las niñas adolescentes.

Haugen debía instar al mismo subcomité del Senado el martes a regular la compañía, que planea comparar con las compañías tabacaleras que durante décadas negaron que fumar dañara la salud, según un testimonio preparado visto por Reuters.

© Thomson Reuters 2021


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