Andy Jassy, ​​director ejecutivo de Amazon, dice que la empresa podría tratar mejor a los trabajadores

El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, ​​dijo el martes que la compañía podría hacer más para tratar mejor a los empleados y reconoció que uno de sus enfoques para la seguridad de los trabajadores durante la pandemia de coronavirus se quedó corto.

“Creo que si tienes un grupo grande de personas como nosotros, tenemos 1,2 millones de empleados, es casi como un país pequeño”, dijo Jassy en el escenario de la Cumbre GeekWire en Seattle. “Hay muchas cosas que podrías hacer mejor”.

Cuando se le preguntó qué podría hacer mejor Amazon, Jassy señaló los procesos de la compañía en torno a la licencia pandémica en sus almacenes. Amazon dijo a los trabajadores que proporcionaría hasta dos semanas de licencia por enfermedad pagada para los empleados que mostraran síntomas, tuvieran el virus o estuvieran en cuarentena.

Pero ese proceso no funcionó a la perfección. Los empleados de Amazon le dijeron a CNBC en abril pasado que experimentaron problemas para recibir el pago mientras estaban de licencia. Además, los sistemas de recursos humanos altamente automatizados de la compañía se volvieron tan sobrecargados con trabajadores que solicitaban la licencia Covid-19 que a algunos empleados se les negó por error la licencia por enfermedad o se les amenazó con el despido, informó Bloomberg.

“Durante la pandemia en nuestros centros logísticos, teníamos un sistema y un proceso en el que las personas podían solicitar licencias a corto y largo plazo y el proceso simplemente no se amplió”, dijo Jassy. “Nunca anticipamos tener una pandemia o una demanda como esa. No funcionó como queríamos”.

Amazon y otras empresas de comercio electrónico se beneficiaron del aumento de pedidos en línea impulsado por el coronavirus. Pero la pandemia también generó una tensión sin precedentes en las operaciones logísticas y de cumplimiento de Amazon y puso a prueba la relación de la empresa con sus trabajadores de primera línea, que no podían trabajar de forma remota. Amazon reveló en octubre pasado que casi 20.000 trabajadores de primera línea contrajeron Covid-19 entre el 1 de marzo de 2020 y el 19 de septiembre de 2020.

La pandemia de coronavirus puso en marcha un impulso creciente entre los trabajadores de almacén y reparto de Amazon para abogar por mejores condiciones de trabajo, lo que provocó protestas e intentos de organización. En los meses previos a dejar el cargo de director ejecutivo, el fundador y presidente ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, esbozó una visión para hacer de la empresa “el mejor empleador de la Tierra” y se comprometió a tratar mejor a los trabajadores.

“No pretendemos que somos perfectos”, dijo Jassy. “A veces pienso que hay exageraciones y referencias anecdóticas que no reflejan el todo. Pero hay muchas cosas en las que podemos seguir trabajando y en las que trabajaremos”.

Jassy también dijo que está interesado en remodelar la relación de Amazon con la ciudad de Seattle, donde tiene su sede la compañía. Los legisladores de Seattle provocaron animosidad con Amazon en 2018 cuando aprobaron un llamado “impuesto a la cabeza”, que tenía como objetivo recaudar impuestos más altos a las grandes empresas. Los legisladores finalmente echaron a perder el impuesto, pero eso hizo poco para reparar la relación de la ciudad con Amazon.

“Creo que nuestra relación con Seattle ha tenido altibajos, francamente. Creo que los primeros 20 años en la empresa fueron bastante colaborativos”, dijo Jassy. “Yo diría que los últimos cinco años, como saben, el ayuntamiento se ha enamorado menos de los negocios o de Amazon, simplemente ha sido más duro”.

En los últimos años, Amazon ha aumentado su presencia fuera de Seattle. Ha incorporado personal en el suburbio de Bellevue en Seattle y ha alquilado espacio de oficina en Redmond, Washington, la antigua casa de Microsoft.

“Ya no pensamos en HQ1 como Seattle. Realmente pensamos en Puget Sound”, dijo Jassy. “Tenemos mucha gente en Seattle, pero también tenemos mucha gente en Bellevue y es donde terminará la mayor parte de nuestro crecimiento”.

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