Salesforce anuncia asociación con FedEx, nuevas funciones para la nube de marketing

Las dos empresas ofrecerán una plataforma única destinada al comercio electrónico y la gestión de la cadena de suministro. La nube de marketing de Salesforce recibirá mejoras centradas en la personalización y la satisfacción del cliente.

Salesforce anunció esta semana una asociación de varios años con FedEx y actualizaciones de inteligencia artificial para su nube de marketing. La asociación con FedEx está diseñada para ayudar a las empresas a ofrecer una gestión integral de la cadena de suministro y el comercio electrónico. Según los términos de la asociación, Salesforce Commerce Cloud y Salesforce Order Management se integrarán con la plataforma de comercio electrónico ShopRunner de FedEx.

El crecimiento del comercio electrónico está presionando a los minoristas para que garanticen una gran experiencia para los clientes mientras se mantienen al día con la creciente demanda, dijo FedEx. Los minoristas tienen que administrar múltiples y complicados sistemas de administración de inventario para cumplir con los pedidos y procesar las devoluciones mientras luchan por llegar a sus clientes en un ecosistema de comercio electrónico abarrotado.

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Salesforce implementa flujos de trabajo impulsados ​​por inteligencia artificial, actualizaciones del centro de contacto en Service Cloud

(TechRepublic)

Las dos compañías dijeron que tener una sola plataforma eliminará la complejidad y les permitirá mantenerse al día con la creciente demanda y las expectativas de los clientes para cosas como envíos y devoluciones gratis en dos días, al tiempo que reduce los costos de la cadena de suministro y aumenta la eficiencia del cumplimiento.

Las dos empresas tienen como objetivo ofrecer a los clientes:

  • Mayor lealtad y valor de por vida del cliente: Acceso a millones de compradores de alto valor que compran activamente a través de la plataforma ShopRunner, lo que brinda a los comerciantes de Salesforce un grupo de consumidores leales.

  • Conocimientos tempranos de la red: Los conocimientos avanzados sobre las velocidades de entrega y las posibles demoras, disponibles incluso antes de que se envíe un pedido, ayudarán a los comerciantes a proporcionar a sus clientes información más precisa sobre cuándo llegarán sus compras.

  • Optimización de la cadena de suministro: Los comerciantes tendrán acceso a herramientas diseñadas para optimizar el transporte y el cumplimiento, aumentar la inteligencia de la cadena de suministro y simplificar el envío y administrar los costos.

  • Visibilidad de pedidos en tiempo real: Los comerciantes podrán proporcionar a los compradores información sobre cuándo llegarán sus pedidos a través de fechas y horas de entrega mejoradas en tiempo real en la página de detalles del producto, en el carrito de compras y durante todo el viaje de entrega.

Mejoras en la nube de marketing

También esta semana, Salesforce lanzó una versión mejorada de su Marketing Cloud integrado con inteligencia artificial con el objetivo de ayudar a las empresas a construir relaciones digitales más profundas con los clientes y optimizar su impacto de marketing.

Las mejoras se centran en la personalización, la creación de contenido y la satisfacción del cliente. Específicamente, Salesforces tiene como objetivo ayudar a los clientes a:

Conozca a su cliente para interactuar con relevancia:

  • Puntuación de participación de Einstein en Salesforce CDP: Los especialistas en marketing ahora pueden usar la inteligencia artificial en combinación con datos en la nube para dirigirse a sus suscriptores más comprometidos o suprimir los suscriptores inactivos, lo que ayuda a mejorar el compromiso, las tasas de conversión y la satisfacción del cliente en cada momento de marketing.

Humanice cada momento con personalización en tiempo real:

  • Plantillas de Interaction Studio: Las plantillas ahora amplían y simplifican la personalización para los clientes a través de cajeros automáticos, puntos de venta y centros de llamadas para ayudar a garantizar que la relación uno a uno sea personalizada y conectada.

  • Interaction Studio + Experience Integración en la nube: A medida que los clientes interactúan digitalmente, la nueva integración de Experience Cloud proporciona experiencias web, móviles y de portal personalizadas, basadas en la interacción del cliente en tiempo real.

  • Integración de Interaction Studio + CRM: A medida que los clientes se acercan para interactuar con las ventas y el servicio, la nueva integración de CRM tiene como objetivo proporcionar a estos equipos visibilidad en tiempo real del comportamiento del cliente, la segmentación y las siguientes mejores acciones y ofertas.

  • Diseñador de contenido de Einstein: En las experiencias personalizadas, el contexto y el canal son importantes, pero también lo es el contenido. La inteligencia artificial elimina las conjeturas al crear el contenido más atractivo y relevante a través de la generación y optimización de contenido, aliviando los cuellos de botella en la producción de contenido en el marketing personalizado. El objetivo es que los especialistas en marketing sean más efectivos y eficientes a medida que personalizan los momentos uno a uno a escala para sus clientes.

Optimice el impacto del marketing con información más inteligente:

  • Conector Datorama y aplicación para Salesforce CDP: Datorama ahora presenta un conector nativo en Salesforce CDP con una aplicación de análisis CDP lista para usar y Einstein Marketing Insights (AI) diseñado para ayudar a los especialistas en marketing a optimizar el impacto comercial de su marketing y publicidad basados ​​en datos.

  • Conector Datorama y aplicación para Interaction Studio: Datorama ahora presenta un conector nativo en Interaction Studio con una aplicación de análisis lista para usar y Einstein Marketing Insights (AI) con el objetivo de ayudar a los especialistas en marketing a optimizar su ROI desde la web a varios canales.

La plataforma Salesforce FedEx estará disponible en la primavera de 2022 y los precios se anunciarán entonces, dijeron las compañías.

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