La nueva plataforma Now de ServiceNow tiene como objetivo ayudar a las empresas a enfrentar los desafíos de la era del trabajo híbrido

El lanzamiento incluye funciones de inteligencia artificial para ayudar a reducir el agotamiento de los empleados, acelerar la automatización y hacer que el trabajo sea más eficiente, dice la compañía.

Imagen: Blue Planet Studio / Shutterstock

El proveedor de la plataforma de flujo de trabajo ServiceNow lanzó el miércoles Now Platform Rome, que está diseñado para permitir que las organizaciones se adapten a la era del trabajo híbrido. La nueva versión tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a administrar la crisis de agotamiento de los empleados y escalar la automatización y el desarrollo de aplicaciones en toda la empresa, dijo la compañía.

VER: ServiceNow presenta funciones destinadas a mejorar el flujo de trabajo, la experiencia de los empleados y el código bajo (TechRepublic)

“El rápido inicio del trabajo híbrido ha acelerado el imperativo digital y ha cambiado para siempre los modelos de negocio del siglo XXI”, dijo Chirantan “CJ” Desai, director de productos de ServiceNow, en un comunicado. “Nuestros clientes necesitan plataformas digitales que permitan experiencias fluidas y atractivas para los empleados y los clientes en cualquier entorno, y les ayuden a mantenerse ágiles, resilientes y productivos”.

Reducir el agotamiento de los empleados con experiencias sencillas y atractivas

El lanzamiento de Now Platform Rome está diseñado para ofrecer nuevas ofertas centradas en los empleados a través de una plataforma unificada de experiencia de los empleados. La idea es permitir que las organizaciones creen experiencias de empleados simples y atractivas desde cualquier lugar, dijo la compañía.

Las nuevas ofertas incluyen:

  • Centro de empleados sirve como centro de comando digital para la fuerza laboral híbrida. Proporciona una interfaz única y conectada para que los empleados encuentren información rápida y fácilmente, obtengan ayuda en todos los departamentos, incluidos TI, RR.HH., instalaciones, adquisiciones y legal, y soliciten los servicios que necesitan. Se integra con Microsoft Teams para encontrar a los empleados donde estén.

El Employee Center está diseñado para reducir el tiempo que los empleados necesitan para buscar ayuda y elimina la fatiga de las aplicaciones al integrar la información necesaria en un solo lugar. Las organizaciones pueden recopilar información y servicios en páginas temáticas dinámicas y personalizadas que tienen como objetivo facilitar que los empleados encuentren las respuestas que necesitan.

  • Gestión del viaje de los empleados guía a los empleados con experiencias conectadas para viajes entre departamentos, como la incorporación, las transiciones laborales y la baja. También permite a los equipos y gerentes de recursos humanos personalizar recursos, planes y necesidades con herramientas sin código en la misma plataforma.

Unos 3,6 millones de estadounidenses cambiaron de trabajo solo en mayo de 2021, y el agotamiento se citó como el principal impulsor de las salidas, por lo que la transformación digital ya no es solo un impulsor del crecimiento y la productividad, dijo ServiceNow. Es imperativo ayudar a los empleados a encontrar un mejor equilibrio en el mundo híbrido del trabajo y mantenerlos creativos, productivos y comprometidos, dijo la compañía.

Acelerando la automatización en toda la empresa

El cambio hacia el trabajo híbrido, agravado por la creciente escasez de talento, está acelerando la automatización en toda la empresa. La automatización a escala será fundamental para que las empresas eviten que los empleados administren tareas mundanas y los liberen para que se concentren en proyectos que impulsan el valor comercial, dijo la compañía.

El lanzamiento de Now Platform Rome está integrado con nuevas capacidades de automatización e inteligencia artificial con el objetivo de capacitar a los equipos de TI para que trabajen de manera más inteligente, más simple y más eficiente desde cualquier lugar, dijo la compañía. Incluye:

  • Descubrimiento de automatización identifica las 10 principales oportunidades para automatizar el trabajo de más de 180 temas con aplicaciones de ServiceNow, como agente virtual, enrutamiento automático y asistencia de agente.

  • Mejoras en el análisis de registros de salud está diseñado para detectar problemas antes de que ocurran e impactar a los usuarios, además de automatizar la resolución de problemas mediante el uso de AIOps predictivos de ITOM. Esto amplía el AIOps predictivo ITOM de ServiceNow, lanzado anteriormente con el lanzamiento de Now Platform Quebec, y se basa en la tecnología Loom Systems, dijo la compañía.

Nuevas experiencias móviles

Cada empresa es ahora una empresa de software, que reinventa y crea nuevos modelos de negocio con productos y servicios digitales, señaló ServiceNow. En el mundo híbrido del trabajo, los empleados y los clientes necesitan acceso a aplicaciones empresariales críticas desde cualquier lugar a través de un dispositivo móvil.

Con el objetivo de abordar las necesidades de una fuerza laboral cada vez más activa, ServiceNow presenta Mobile App Builder para ayudar a los desarrolladores a crear y configurar rápidamente aplicaciones móviles para iOS y Android con una única interfaz intuitiva, funcionalidad mejorada y experiencias guiadas.

Crear experiencias de cliente destinadas a resolver problemas rápidamente

Las organizaciones deben poder escalar las operaciones de servicio para hacer frente a las mayores expectativas y solicitudes de los clientes, proporcionando a los agentes y equipos de servicio al cliente la información que necesitan para resolver las solicitudes de los clientes rápidamente, desde cualquier lugar y en cualquier plataforma.

El lanzamiento de Now Platform Rome tiene como objetivo ayudar a las empresas de todos los sectores a resolver problemas más rápido y ofrecer mejores experiencias al cliente, mejorando la satisfacción y la lealtad del cliente. Los nuevos manuales de servicio al cliente: diseño centrado tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario y ayudar a los agentes a resolver problemas más rápidamente, para que puedan concentrarse en las tareas clave del proceso y los datos que generan mejores resultados comerciales.

En términos de privacidad, ServiceNow dijo que cree en la “privacidad por diseño” y que incorporó privacidad y seguridad “en todos los aspectos de la plataforma Now”. El lanzamiento de Now Platform Rome incluye su nueva aplicación de administración de privacidad, que tiene como objetivo permitir que las empresas administren el riesgo de privacidad y el cumplimiento en tiempo real.

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