Transport for London (TfL) ha designado a Tata Consultancy Services (TCS) para revisar la administración de taxis y vehículos de alquiler privados en Londres.
El acuerdo verá al gigante de servicios indio transformar digitalmente una operación que admite 115,000 taxis y vehículos de alquiler privados a través de su marco DigiGov.
TCS diseñará, implementará y operará un nuevo sistema de movilidad inteligente durante los próximos 10 años. Incluirá un sistema de gestión de registros y datos bajo demanda que mejorará la experiencia del usuario al ofrecer servicios como pagos de licencias y reembolsos a los operadores y propietarios de vehículos a través de canales digitales. Los flujos de trabajo se simplificarán y vincularán las interfaces fáciles de usar con los procesos de back-end.
TfL espera que el mayor uso de las tecnologías digitales fomente un mayor autoservicio entre los concesionarios de taxis y coches de alquiler. Los datos se alojarán en la nube de AWS, por lo que pueden respaldar un mayor crecimiento y reducir las interrupciones.
TCS llevará a cabo una formación en profundidad como parte del proceso de incorporación.
Graham Robinson, gerente general de taxis y alquiler privado de TfL, dijo que el acuerdo mejorará la operación y permitirá a la organización mantenerse al día con los desarrollos digitales.
“Un sistema de licencias eficiente y eficaz es primordial para cualquier regulador que supervise las operaciones de taxis y alquiler privado en una ciudad mundial”, dijo. “Nos complace haber firmado este contrato con TCS, ya que garantiza que nuestro negocio se mantenga al día con los desarrollos tecnológicos y brinde el mejor servicio posible a los licenciatarios”.
Amit Kapur, director de TCS en el Reino Unido, dijo que parte del acuerdo es garantizar que TfL pueda adaptarse a los cambios en su negocio, como los registros de vehículos conectados, compartidos, eléctricos y autónomos.
“TfL es la principal autoridad de transporte del mundo, con su enfoque innovador para administrar el transporte urbano con el uso de tecnología y datos”, dijo Kapur. “El nuevo sistema de tecnología diseñado por TCS cumplirá los objetivos clave de TfL, mejorará la experiencia del cliente y permitirá los requisitos futuros”.
TCS es el proveedor de servicios de TI más grande de la India y uno de los más grandes del mundo, y cuenta con muchas de las empresas más importantes del mundo como clientes. Estaba construyendo su sector público en el Reino Unido con ingresos crecientes hasta que la pandemia Covid-19 detuvo el gasto de los clientes.
Según Tussell, que analiza los datos de gasto del gobierno, en 2017, TCS realizó ventas de £ 30,9 millones al sector público del Reino Unido, y esto aumentó a £ 52 millones en 2019, antes de que la pandemia desacelerara las cosas. Existe un enorme potencial de crecimiento en el sector público del Reino Unido para TCS y otras empresas de servicios indias, donde su participación de mercado es una fracción de la del sector privado.
TfL está en proceso de modernizar su negocio. Por ejemplo, recientemente seleccionó dos nuevas empresas de su desafío de innovación RoadLab 2019 para proporcionar tecnología inteligente para respaldar la red de carreteras de la ciudad.
El software de inteligencia artificial (IA) de Samdesk utilizará datos de redes sociales anonimizados para detectar incidentes en la red de carreteras y la tecnología de simulación de Immense proporcionará modelos de obras viales para ayudar a comprender su impacto en la red de carreteras de Londres.
La tecnología de inteligencia artificial de Samdesk utiliza datos de redes sociales anonimizados en tiempo real para detectar interrupciones emergentes, lo que, según TfL, brindaría al personal una visión más completa de los incidentes que se desarrollan en la red de transporte.
