Apple enfrenta una nueva demanda colectiva en los Estados Unidos que la acusa de marketing falso o engañoso para MacBook Pro y MacBook Air con tecnología M1, prácticas comerciales fraudulentas, mala conducta en la atención al cliente y violación de la ley del consumidor.
La demanda, presentada esta semana en el Distrito Norte de California, representa a los clientes de Apple en los Estados Unidos que han enfrentado defectos de hardware en su MacBook Pro M1 y MacBook Air.
Durante los últimos meses, un número significativo de clientes ha informado que las pantallas de sus nuevos MacBooks de silicio de Apple se han agrietado repentinamente o muestran líneas negras horizontales y verticales, haciéndolos inutilizables. Como alega la demanda, esos clientes dijeron que las grietas y el mal funcionamiento fueron causados por un defecto de hardware y no por el propio usuario.
Al abordar esas quejas, la demanda intenta proyectar una sombra más amplia sobre el “marketing engañoso” y las prácticas comerciales “fraudulentas” de Apple. La demanda acusa al gigante tecnológico de Cupertino de anunciar falsamente las pantallas de 13 pulgadas en el MacBook Pro y MacBook Air como “premium”. [in] calidad, confiabilidad y durabilidad “, a pesar de que Apple supuestamente sabía lo contrario.
Apple está acusada en la demanda de engañar deliberadamente a los clientes al exaltar la calidad de las pantallas de MacBook Pro y MacBook Air. Según el caso, Apple se involucró en prácticas comerciales fraudulentas ya que sus “pruebas rigurosas” de las pantallas antes de su lanzamiento deberían haber hecho evidente el supuesto defecto. A pesar de eso, la compañía continuó lanzando el producto.
A pesar de este conocimiento, [Apple] no divulgó y ocultó activamente el defecto de pantalla de … el público, y continuó comercializando y publicitando el [laptops] como laptops premium y duraderas de última generación cuando, de hecho, el funcionamiento normal … a menudo resulta en daños catastróficos, lo que hace que los dispositivos sean inutilizables.
“Para garantizar la durabilidad, evaluamos el MacBook Air de 13 pulgadas en nuestro laboratorio de pruebas de confiabilidad, utilizando métodos de prueba rigurosos que simulan las experiencias de los clientes”, dice Apple en la demanda, diciendo como documentación adicional que la compañía estaba al tanto del defecto. La compañía fue “imprudente” al no identificar la debilidad, señala la demanda.
Si bien comercializa de manera fraudulenta y falsa las pantallas como “premium, confiables y duraderas”, la demanda acusa además a Apple de una grave violación de la ley del consumidor, según la legislación del estado de California. Específicamente, la demanda acusa a Apple de violar la ley del consumidor al negarse a reparar las pantallas para los clientes, incluso cuando estaban bajo garantía.
La demanda cita a un cliente a quien se le cotizó $ 480 por reemplazar la pantalla de su MacBook Air dañado, mientras que a otro cliente se le dijo que costaría $ 615. En muchos otros casos, según la demanda, Apple se negó a reparar las pantallas bajo garantía ya que la compañía afirmó que fueron causadas por el usuario y consideró roturas accidentales.
En algunos casos, dejar residuos entre la MacBook y su tapa puede causar daños; sin embargo, la demanda afirma que ningún cliente lo había hecho y que la naturaleza generalizada del defecto demuestra que se trata de un defecto de fabricación más que de cualquier otra cosa.
La demanda destaca un punto válido. Para los clientes, independientemente de si las reparaciones se pagaron de su bolsillo o no, la unidad de visualización reemplazada también, en teoría, sería defectuosa. Como resultado, la demanda acusa a Apple de más mala conducta comercial al colocar a los usuarios en un ciclo interminable de pantallas defectuosas, lo que lleva a costosas reparaciones y luego “reemplazos igualmente defectuosos”.
Como resultado de la mala conducta de Apple, [customers] sufrieron daños y sufrieron daños reales, incluido que las computadoras portátiles de la clase contienen pantallas defectuosas, han manifestado y continúan manifestando el Defecto de pantalla, y que Apple no ha proporcionado una solución para el Defecto de pantalla. [Customers] también han incurrido y continuarán incurriendo en costos de bolsillo no reembolsados y gastos relacionados con el Defecto de la pantalla.
En su forma actual, la demanda no solicita daños ni compensación monetaria a Apple. En cambio, está pidiendo que Apple revierta su “marketing falso” de la calidad y confiabilidad de las pantallas de su MacBook, como se describe anteriormente, y que “corrija, repare, reemplace o rectifique de otra manera [its] prácticas ilícitas, injustas, falsas y / o engañosas “.
La demanda le otorga a Apple 30 días, a partir del 30 de agosto, para atender a los clientes y el supuesto defecto de la pantalla. Una vez que hayan transcurrido los 30 días, sin acción de Apple, la demanda, que representa a los clientes de Apple y otros involucrados, avanzará para buscar daños y perjuicios a la empresa.
La cantidad específica de daños y perjuicios que busca la demanda se identificará más adelante durante el juicio con jurado solicitado. Sin embargo, los daños monetarios colectivos de los clientes de Apple que experimentaron el defecto de pantalla antes mencionado son más de $ 5 millones, excluyendo las ganancias mal habidas y los daños punitivos causados por las “prácticas engañosas” de Apple.
Un portavoz de Apple se negó a comentar cuando fue contactado para obtener una respuesta a la demanda.
