La gran resignación: cómo dos restaurantes de pollo ilustran la necesidad de un cambio cultural

La Gran Resignación ha sido un tema candente últimamente. Quizás su impacto tenga más que ver con su liderazgo de lo que cree.

Imagen: Getty Images / iStockphoto

Los impactos de la Gran Resignación, un aumento sin precedentes en las personas que cambian y dejan de trabajar, se han sentido para todos, desde los líderes que intentan retener a un gerente clave, hasta las personas que salen a comer y encuentran su restaurante favorito cerrado debido a la escasez de personal. Las últimas cifras de empleo del Departamento de Trabajo de EE. UU. Muestran más puestos vacantes que personas que buscan empleo activamente, lo que crea un extraño desequilibrio en un mercado laboral ya desorganizado por todo, desde COVID hasta la política gubernamental.

VER: Hacer malabarismos con el trabajo remoto con la educación de los niños es una tarea gigantesca. Así es como pueden ayudar los empleadores (PDF gratuito) (TechRepublic)

El experimento del pollo

He especulado que, al menos, la gran resignación demostrará dramáticamente qué organizaciones tienen una gran cultura y un buen liderazgo y cuáles no a través de la simple métrica de si los empleados se quedan. Comencé a ver algo de esto durante el verano, ya que algunos restaurantes y pequeñas empresas parecían tener todo el personal, y otros reducían las horas o los servicios debido a la falta de personal. Presumiblemente, si los empleados se convierten en un recurso escaso, gravitarán hacia las organizaciones que los tratan bien.

El ejemplo más dramático de esta dicotomía es el caso de dos restaurantes de pollo de comida rápida en mi ciudad, ambos en el mismo tramo de carretera a unos 400 metros el uno del otro. Ambos ofrecen una variedad similar de pollo frito, ambos ofrecen opciones para llevar y cenar, y a juzgar por los carteles de “Se necesita ayuda” en la puerta, ambos ofrecen salarios y beneficios similares. Ambos también forman parte de cadenas nacionales que apuntan a un segmento de clientes similar y son marcas reconocidas y consolidadas.

VER: Great Resignation golpea a los departamentos de TI y las empresas están cambiando de estrategia (TechRepublic)

Sin embargo, un establecimiento ha permanecido constantemente ocupado y parece tener suficiente o un poco de personal insuficiente, mientras que el otro mostraba un mensaje en el letrero que daba a la carretera que anunciaba “Cerrado por falta de empleados” durante los últimos días. No puedo pensar en muchas otras situaciones en las que las variables observables (tipo de trabajo, naturaleza de los clientes, etc.) fueran tan similares, pero el resultado en términos de retención de personal es tan diferente.

Si dos organizaciones casi idénticas, que fabrican el mismo producto y atienden al mismo segmento de clientes, tienen resultados tan diferentes, la cultura y el liderazgo probablemente juegan un papel muy importante. Superficialmente, esto lo corroboran mis compras en estos dos establecimientos. En el que ha retenido a su personal, los empleados siempre parecían educados, concentrados y decididos a ejecutar bien su trabajo. En el otro restaurante cerrado, mis experiencias eran por lo general menos positivas, con empleados apáticos y sin prisas que parecían estar haciendo los movimientos.

Curiosamente, el restaurante que retuvo a su personal parece mantenerlos con estándares más altos y al mismo tiempo crear un ambiente de trabajo positivo, ya que el personal siempre parecía más feliz. Esto es a pesar del hecho de que ambos restaurantes tienen empleados que provienen de grupos demográficos similares por todas las apariencias.

Comprometerse con el compromiso

La cultura y la felicidad pueden parecer métricas difíciles de observar y medir, y si fuera tan simple como agregar una sala de descanso más agradable o colocar algunos carteles inspiradores en la pared, los líderes no tendrían que preocuparse por cómo la gran resignación podría afectarlos. Quizás la medida observable más fácil es el compromiso, y si no cree que puede medir fácilmente el compromiso a través de la observación, ya ha identificado su primer problema y riesgo cultural.

VER: ¿Cuál es la solución para la Gran Resignación? Contrata generalistas y capacítalos (TechRepublic)

Si no puede observar qué tan comprometidos están sus empleados con su trabajo, intente algunas conversaciones simples. Pregúnteles si están haciendo un trabajo que sea apropiadamente desafiante, significativo y que los mantenga emocionados de venir a trabajar por la mañana, y rápidamente obtendrá una lectura sobre cuán comprometidos están sus empleados. Preguntas simples como “Cuéntame sobre el proyecto en el que estás trabajando y por el que estás más emocionado” iluminarán los ojos de un empleado comprometido, mientras que alguien que ya se haya resignado mentalmente puede brindar poco más que una mirada en blanco y media. -Lista descorazonadora y desarticulada de tareas aleatorias que realizan.

Si sus empleados están comprometidos y activos, la gran recesión podría ser poco más que uno o dos artículos interesantes en línea. Si no están comprometidos, tenga cuidado, ya que esta es una señal de advertencia terrible de que hay un conjunto más extenso de problemas que ya han causado que sus empleados renuncien mentalmente y lo único que queda es el acto físico de salir por la puerta. Dedicar tiempo a tomar el pulso sobre la participación de sus equipos puede darle tiempo suficiente para evitar el equivalente a desplegar un letrero de “Cerrado por falta de personal” en la puerta de su tienda.

Ver también

Leave a Comment