Cómo hacer que un equipo de relaciones con desarrolladores funcione para su empresa

En un mundo de un trimestre a otro, a veces la mejor inversión es construir relaciones a largo plazo. Ese es el enfoque que utilizan los equipos de relaciones con los desarrolladores: apoyar a los desarrolladores internos y a los miembros de la comunidad para garantizar una buena experiencia. Estas conexiones de la comunidad pueden resultar en soluciones de fuentes múltiples para problemas, usuarios leales e incluso nuevas características de productos.

Raman Sharma, vicepresidente de marketing de productos del especialista en la nube DigitalOcean, dijo que las relaciones con los desarrolladores abarcan todo, desde la evangelización de los productos de una empresa hasta los desarrolladores a través del contenido y el código, hasta el trabajo con los usuarios para recopilar comentarios y la gestión de los aspectos de código abierto de los productos de una empresa.

“Para las empresas de desarrollo primero y lideradas por productos, los programas de relaciones con los desarrolladores ayudan a complementar el motor de crecimiento de autoservicio a través del contenido y la creación de marca”, dijo. “Para las empresas más tradicionales orientadas a las ventas, estos programas ayudan a generar conciencia y adopción de abajo hacia arriba, de modo que no solo los ‘tomadores de decisiones’ convencionales, sino también los usuarios y profesionales reales de la tecnología puedan influir en las decisiones tecnológicas”.

Construir relaciones como estrategia empresarial

Mary Thengvall, directora de relaciones con los desarrolladores de Camunda, dijo que su trabajo incluye la gestión comunitaria, la defensa de los desarrolladores y la experiencia de los desarrolladores.

“Abogamos por los problemas que enfrenta la comunidad y nos aseguramos de que los desarrolladores tengan una buena experiencia con nuestro software y nuestra empresa, lo que cubre la facilidad de uso y el tiempo de rentabilidad”, dijo.

VER: Las relaciones con los desarrolladores se globalizan y cobran mayor importancia

El equipo de Thengvall también trabaja en la construcción de relaciones internas en Camunda, una plataforma de automatización de decisiones y flujo de trabajo de código abierto. Ella conecta a la comunidad con gerentes de producto, equipos de atención al cliente, marketing, ventas y desarrolladores internos.

Su misión primordial es conectar el trabajo que hace su equipo con los objetivos más altos de la empresa. Es más difícil cuantificar el ROI de la construcción de relaciones en la comunidad de desarrolladores que medir otras métricas, pero los beneficios están ahí, dijo Thengvall.

“Nuestro trabajo reduce la rotación, crea colegas y construye una comunidad que la gente no quiere irse”, dijo.

Si los miembros de la comunidad sienten una conexión lo suficientemente fuerte con una empresa, pueden aportar nuevas funciones o resolver errores, dijo.

Thengvall dijo que las sólidas relaciones de su equipo con la comunidad de desarrolladores facilitan que Camunda construya un mejor producto.

“Para muchos miembros de la comunidad y personas que usan estos productos, confían en que el equipo de relaciones con los desarrolladores es el más auténtico y directo, ya sea que eso signifique que nos darán dinero al final del día”, dijo. .

Su equipo también apoya a los miembros de la comunidad que desean contribuir con una publicación de blog o desarrollar un resumen para enviarlo a una conferencia.

Thengvall se inició en la construcción de comunidades en O’Reilly Media, donde habló con los lectores sobre otros recursos que la empresa podría proporcionar.

“Eso se transformó en preguntar: ¿Cómo nos aseguramos de que las personas que asisten a nuestras conferencias o utilizan nuestro software estamos haciendo lo correcto?”, Dijo.

Thengvall también ha escrito un libro sobre DevRel, presenta un podcast sobre el tema y publica un boletín.

¿Necesitas un equipo de DevRel?

Devin Rader, director de relaciones mundiales con desarrolladores de Twilio, dijo que no todas las empresas de software necesitan un grupo DevRel. Las empresas deben considerar su producto y sus clientes antes de decidir cómo puede ayudar un equipo de relaciones con los desarrolladores.

“DevRel realmente no se puede reducir a una función monolítica o un rol específico”, dijo. “La ubicación del equipo de DevRel, en términos de departamento u organización, le indica cómo sus objetivos deben alinearse con el negocio y qué se considerará y medirá como un éxito”.

VER: Podcast de desarrollador dinámico de TechRepublic

Los productos que son más adecuados para tener un rol de relación con el desarrollador son aquellos en los que el usuario final directo del producto es un desarrollador y hay una forma para que un desarrollador individual se registre y use el producto, dijo Sachin Gupta, CEO de HackerEarth. .

“Si no hay forma de que un desarrollador se registre y use directamente el producto, entonces no hay mucho que el equipo de relaciones con el desarrollador pueda impulsar”, dijo.

Beneficios de tener un equipo de DevRel

Gupta dijo que un equipo de DevRel puede tener muchos objetivos, que incluyen:

• Manejo de registros o pruebas
• Registro de publicación de uso de conducción
• Recopilación de comentarios sobre el producto de los desarrolladores
• Crear una comunidad en la que los desarrolladores discutan los problemas del producto y se ayuden mutuamente con consultas sobre el producto.
• Crear conciencia de marca en la comunidad de desarrolladores

Thengvall dijo que esas tareas individuales funcionan juntas para impulsar estos tres beneficios centrales:

1. Concienciación: patrocinios comunitarios, horario de oficina, eventos y presentaciones.
2. Habilitación: tutoriales, aplicaciones de muestra y educación para desarrolladores
3. Participación: foros, contenido aportado por la comunidad y guías para colaboradores

Ella ve que cada elemento trabaja en un círculo virtuoso y apoya la defensa de los desarrolladores y el perfil de una empresa en la comunidad.

Rader dijo que los equipos de DevRel también pueden respaldar el ciclo de ventas.

“Las investigaciones muestran que los desarrolladores tienen una influencia sustancial en las decisiones de compra de TI en sus organizaciones, por lo que es muy valioso interactuar con esta audiencia”, dijo.

Los equipos de DevRel también podrían ayudar con el proceso de contratación. Thengvall también acuñó el término “clientes potenciales calificados de DevRel”, miembros de la comunidad que su equipo conecta con colegas en equipos internos de marketing, reclutamiento o ventas.

“Las mejores contrataciones provienen de miembros de la comunidad porque ya conocen el producto y el personal”, dijo.

Cómo hacer que un equipo de DevRel funcione para su empresa

El mercado laboral para los defensores de los desarrolladores se ha disparado en el último año y medio, dijo Thengvell. Su boletín incluye ofertas de trabajo y ha visto que los números van de 40 a 50 nuevos anuncios por mes a más de 200.

Sugiere que las empresas que contratan para este puesto por primera vez sean sinceras sobre lo que necesitan.

“Si no sabe para qué está contratando, sea sincero y dígale a los candidatos que necesita que alguien entre y elabore la estrategia, en lugar de intentar esbozar una con anticipación”, dijo.

El otro gran error que ha visto es esperar que el equipo de DevRel tenga un impacto en las ventas.

“El resultado final de construir relaciones podría, por supuesto, ser ventas, pero si existe alguna expectativa de una línea de puntos para más ventas, eliminará cualquier autenticidad”, dijo.

Thengvall dijo que tener un equipo de DevRel requiere que una empresa considere e implemente los comentarios de la comunidad.

“Si no tenemos ningún espacio en la hoja de ruta para esas ideas, no quiero pedirles comentarios a los miembros de la comunidad”, dijo.

Gupta dijo que un equipo de relaciones con los desarrolladores puede centrarse en los desarrolladores como audiencia para la información de la empresa.

“Tanto los canales de marketing como el mensaje de marketing son diferentes para la comunidad de desarrolladores en comparación con cualquier otra audiencia tradicional”, dijo.

Gupta dijo que también es importante tener a alguien en este trabajo que comprenda la mentalidad de un desarrollador, como un desarrollador de software.

“Esto no solo garantiza que comprendan a la audiencia, sino que también podrán conectarse mejor con la comunidad, ya que los desarrolladores desconfían mucho de que se les comercialice directamente”, dijo.

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