Dado que la industria ha visto varios nuevos participantes en los últimos años, incluidos Microsoft y Amazon, la industria de la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) ha seguido madurando y, según un estudio del Synergy Research Group, el mercado está en camino de superar los $ 5 mil millones en 2021, con cada una de las cuatro regiones principales impulsando un fuerte crecimiento.
El mercado de CPaaS ha seguido madurando durante el último año a medida que la demanda de comunicaciones en la nube expandió los casos de uso e impulsó la entrada de nuevos proveedores en el mercado. Habiendo sido tradicionalmente dominado por Twilio, el mercado actual ha visto la llegada de nuevos participantes, incluidos Sinch, Bandwidth y Vonage, a través de la adquisición de Nexmo y TokBox.
Los gustos de Agora, Dolby.io y Daily también han llegado con un enfoque en las comunicaciones basadas en IP que emplean comunicaciones web en tiempo real (WebRTC). Pero la mayoría de los observadores de la industria están mirando a Amazon y Microsoft para realmente cambiar las cosas, dado su estatus como proveedores líderes de computación en la nube.
El mercado de CPaaS ha evolucionado más allá de las interfaces de programación de aplicaciones (API) básicas para las capacidades de mensajería y voz para abordar casos de uso más sofisticados que se pueden adaptar a los mercados verticales. Según una investigación de IDC, los ingresos del mercado global para CPaaS alcanzaron los $ 5,9 mil millones en 2020, frente a los $ 4,26 mil millones en 2019, y se espera que alcancen los $ 17,71 mil millones en 2024.
Desde que comenzó la pandemia, han surgido nuevos casos de uso de CPaaS en torno a la telesalud, el comercio electrónico y la venta minorista. Además del caso de uso típico de recordatorios de citas por mensaje de texto, los grupos de atención médica pueden usar CPaaS para habilitar salas de espera virtuales y monitoreo remoto de pacientes.
El video programable es otra área de crecimiento, ya que las empresas han replicado la comunicación en persona con video. Los casos de uso de video programables incluyen banca por video, ventas asistidas por video y soporte al cliente.
El estudio del Synergy Research Group encontró que para el segundo trimestre de 2021, el mercado de CPaaS creció en más del 40% en todo el mundo, y Twilio mantuvo su posición de participación de mercado número uno. Synergy midió un crecimiento de mercado siete veces mayor para el mercado de CPaaS durante los últimos 18 trimestres, y el crecimiento interanual más rápido, superior al 55%, se encontró en la región APAC.
Aunque Twilio seguía siendo el claro líder mundial en participación de mercado, se descubrió que proveedores como Vonage, Sinch, Bandwidth, MessageBird y 8×8 tenían posiciones de participación de mercado más sólidas en los mercados regionales, impulsados por su enfoque exitoso en áreas de experiencia local. Esto, dijo el analista, fue ilustrado en la región APAC, donde Vonage era el principal proveedor de CPaaS, seguido por Twilio y Sinch.
“En la actualidad, la aplicación principal de CPaaS son los SMS basados en el consumidor, que brindan conectividad transaccional entre dispositivos móviles y servicios emergentes en la nube”, dijo Fazil Balkaya, analista principal de Synergy Research Group. “Creemos que la tecnología está preparada para proporcionar mejoras significativas a las comunicaciones comerciales y aplicaciones sofisticadas de servicio al cliente, lo que llevará a este mercado a la marca de $ 14 mil millones para 2025.
“Creemos que estamos en el comienzo de la evolución de CPaaS, ya que la participación sofisticada del cliente y las comunicaciones avanzadas pueden convertirse en los componentes clave de las futuras herramientas de comunicación”.
De cara al futuro, Synergy dijo que el mercado de CPaaS continúa demostrando un fuerte crecimiento y que el impulso actual proporcionará una base sólida para un mayor desarrollo de tecnologías de comunicación y software, creando y mejorando nuevas interacciones y experiencias con los clientes.
